Dat jij blij bent met je edelstenen en met onze service, daar doen we het voor. Toch kan er weleens iets misgaan: een pakketje dat beschadigd aankomt, een steen die niet is wat je verwachtte of een vraag die onbeantwoord blijft. Laat het ons dan weten. We horen het liever wel dan niet, want alleen zo kunnen we het oplossen en er iets van leren.

Stap 1: laat het ons weten

Stuur een e-mail naar info@kristalmeester.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van wat er aan de hand is en, als dat helpt, een foto. Je krijgt zo snel mogelijk een persoonlijke reactie van ons, uiterlijk binnen 14 dagen. Heeft je klacht meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten en vertellen we wanneer je een antwoord kunt verwachten. In vrijwel alle gevallen komen we er samen goed uit.

Stap 2: bemiddeling via WebwinkelKeur

Komen we er samen toch niet uit? Kristalmeester is aangesloten bij WebwinkelKeur. Je kunt je klacht dan aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling via de geschillenpagina van WebwinkelKeur. Wij krijgen dan eerst zeven dagen de tijd om het alsnog met je op te lossen; lukt dat niet, dan bemiddelt WebwinkelKeur tussen jou en ons.

Stap 3: onafhankelijke geschillencommissie

Blijft het geschil ook na bemiddeling bestaan, dan kun je het voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. De uitspraak van deze commissie is bindend voor Kristalmeester. Meer informatie over deze procedure en de voorwaarden vind je op de website van WebwinkelKeur.

Heb je een vraag over deze klachtenregeling? Ook daarvoor kun je ons altijd mailen. We helpen je graag.